Tomar información de los lugares en donde los clientes participan durante su navegación online, puede otorgar altísimo valor para una marca. Redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, contienen muchísimas declaraciones de los usuarios, así como insights muy relevantes para entender al público objetivo.

Social Listening es el proceso de monitoreo sobre los canales digitales, que permitirá elaborar estrategias para influenciar mejor a los consumidores. Las últimas tendencias en Social Listening, apuntan a recopilar mayor información sobre la interacción generada en redes sociales, canalizando datos que sirvan a todas las áreas de la empresa.

Tendencias en Social Listening

Las empresas entienden su valor: el análisis correcto de los datos, puede impactar a toda la organización; desde recursos humanos hasta servicio al cliente.
Equipos especialistas en análisis: cada vez más empresas están conformando un equipo de análisis dedicado, que será el encargado de procesar toda la información con el fin de derivar insights de valor a las distintas áreas de la empresa. Es un equipo que prestará servicios a toda la organización, tal cual lo hace business intelligence.
Dashboards: se trata de graficar la información descubierta en el Social Listening en paneles de forma visual y fácil, para visualizar tendencias y tomar decisiones muy rápidamente.
Mediciones integradas: ya no se mirarán los datos sociales como “algo aparte”. Ahora deben compararse directamente con fuentes tradicionales de información. Por ejemplo, una encuesta offline, debe cotejarse con los datos que haya recopilado el Social Listening.
Análisis hyper-local: los planes de marketing se elaboran para alcanzar clientes en zonas específicas; la analítica sigue este mismo principio, con herramientas que permiten identificar qué dicen los usuarios en determinadas calles o sectores. Por ejemplo, qué están diciendo de un evento en particular o de la apertura de una tienda.
SRM: Social Relationship Management (gestión de las relaciones sociales con los clientes) es una de las Tendencias en Social Listening más potentes. Las marcas ahora no solamente escucharán a sus clientes, sino que les pueden responder, entregar mensajes personalizados y ofertas especiales, todo esto mientras ocurre la conversación.